قوانین و مقررات
۱. مسئولیت‌ها و تعهدات فروشگاه
- تمامی مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوای محصول، شرایط خرید، نحوه ارسال و خدمات پس از فروش بر عهده فروشگاه است.
- اطلاعات درج‌شده درباره محصولات شامل توضیحات، تصاویر، مشخصات فنی و قیمت‌ها با نهایت دقت ثبت می‌شوند. در صورت نیاز به تکمیل یا اصلاح، فروشگاه موظف به بروزرسانی اطلاعات خواهد بود.
۲. نحوه ثبت سفارش
- ثبت سفارش از طریق سایت به‌صورت ۲۴ ساعته امکان‌پذیر است.
- پس از ثبت سفارش، پیامک یا ایمیل تأیید برای مشتری ارسال می‌شود.
- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس و آدرس خود را به‌صورت صحیح وارد کند؛ مسئولیت اشتباه بودن اطلاعات بر عهده مشتری است.
۳. پرداخت
- پرداخت سفارش‌ها به‌صورت آنلاین از طریق درگاه امن بانکی انجام می‌شود.
- امکان پرداخت در محل فقط برای برخی مناطق (در صورت فعال بودن این سرویس) وجود دارد.
- ثبت سفارش نهایی تنها پس از پرداخت موفق یا تأیید پرداخت در محل انجام می‌شود.
۴. زمان آماده‌سازی و ارسال
- سفارش‌ها حداکثر ظرف ۱ تا ۳ روز کاری آماده‌سازی و برای ارسال تحویل واحد حمل می‌شوند.
- سفارش‌هایی که تا ساعت ۹ صبح روزهای کاری نهایی شده باشند، در اولویت پردازش همان روز قرار دارند.
- زمان تحویل بسته به شهر مقصد بین ۱ تا ۵ روز کاری متغیر است.
- هزینه ارسال بر اساس وزن، مقصد و نوع محصول محاسبه و در صفحه پرداخت نمایش داده می‌شود.
۵. ضمانت اصالت و کیفیت کالا
- تمامی محصولات ارائه‌شده در فروشگاه دارای ضمانت اصالت و تطابق با توضیحات محصول هستند.
- در صورت وجود مشکل در کیفیت یا عدم تطابق محصول با مشخصات درج‌شده، مشتری می‌تواند از خدمات مرجوعی استفاده کند.
۶. شرایط مرجوعی و لغو سفارش
- مشتری تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش (در صورتی که محصول ارسال نشده باشد) می‌تواند درخواست لغو سفارش دهد.
- در صورتی که محصول ارسال شده باشد، امکان لغو سفارش طبق قوانین بازگشت کالا امکان‌پذیر است.
- مرجوعی کالا تنها در موارد زیر پذیرفته می‌شود:
- آسیب‌دیدگی کالا هنگام حمل
- عدم تطابق محصول با سفارش
- وجود عیب یا نقص فنی
- کالا باید در شرایط اولیه، با بسته‌بندی سالم و همراه با تمام متعلقات مرجوع شود.
۷. خدمات پس از فروش
- فروشگاه متعهد است در صورت بروز مشکل، درخواست مشتری را بررسی و نسبت به تعمیر، تعویض یا بازگشت وجه طبق قوانین اقدام کند.
- پشتیبانی فروشگاه از طریق تلفن، پیام‌رسان یا ایمیل در ساعات کاری پاسخگوی مشتریان است.
۸. حریم خصوصی
- اطلاعات مشتریان محرمانه بوده و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر طبق قوانین و درخواست مراجع رسمی.